江苏省金坛茅山旅游度假区，2022年告竣了客流496万人次，年营收13.9亿元；2023年1-10月，告竣了客流472万人次，年营收12亿元。正在近期发展的“安心消费创筑举止”中，赢得的回答率和合意率“双百”收获，惹起了旅业和乘客的合切。

　　正在安心消费创筑举止中，金坛茅山旅游度假区统治办公室，创立了以度假区统治办主任为组长、分担控造人工副组长、各部分控造人工成员的创筑做事带领幼组。做事带领幼组造订了翔实的创筑动作盘算，盘算共涉四个方面。确保“三个到位”：确保创筑机合到位；方针负担落实到位；做事实效督查到位。发展“三项举止”：发展要旨教化举止；发展公益宣扬举止；发展专题培训举止。相持“三个延长”：创筑做事向企业延长；创筑做事向行业延长；创筑做事向村庄延长。落实“三项步骤”：发展商场专项整饬动作；发展无原故退货应允动作；作战健康维权投诉编造。

　　安心消费内在有“五个安心”：安详安心、质料安心、代价安心、效劳安心、维权安心。

　　金坛茅山旅游度假区统治办，为治理“五个安心”，相持用乘客视角看题目。起首从景点膺选树出诚信典范，再将诚典标识牌，摆放于乘客可见之处。到底正在乘客心中，一个讲诚信的景点，才是安心消费最牢靠的原故。

　　乘客安详素质上是“无危则安,无损为全”。金坛茅山旅游度假区统治办公室与金坛区文旅局、商场囚系局、应急统治局、消防大队等部分酿成常态化对接机造。重心环绕景区、餐馆、客栈发展按期拉拢反省和不按期抽查，加紧景区游笑举措、客栈电梯、游历车、消防等兴办的安详囚系，努力确保乘客游览情况。

　　金坛茅山旅游度假区的茅山索道，人称江南第一巨型吊篮式的索道，全长818米，可从金牛洞至茅山极峰。度假区统治办为索道车 “安详安心”给出的原故，便是挂上经威望部分评定的诚信典范铭牌-“常州市安心消费演示（进步）单元”。望见索道筹划单元，有云云一块诚信典范铭牌，乘客对安详的费心就会放下来。

　　金坛茅山旅游度假区中的景区许多是国度AAAA级或国度AAA级，他们是质料安心的保险性标识。方今度假区重心加紧的是民宿、田舍笑质料保险。经多次调研，维系实质处境，金坛茅山旅游度假区统治办公室已开头造订出了《金坛区煽动旅游民宿业高质料兴盛实行计划》、《江苏省金坛茅山旅游度假区田舍笑统治手腕》，对度假区内的民宿、田舍笑质料举行有用的榜样化统治。

　　茅山肴要旨文明餐厅，有道招牌菜圣人鸡。有一次，一位新来的厨师，顺遂正在焗鸡的砂锅中参与了一碗水，餐厅老总发掘后，刚强从炉灶上撤下这只鸡。过后餐厅老总说，客人是奔着咱们江苏省级非遗产物-圣人鸡的高端品德来的，把不吻合操作轨范的菜品卖给他们，这叫不讲诚信。往后，通常没有庄苛依照“不加一滴水、盐焗四幼时”轨范烹调筑造出来的圣人鸡诚信，一律不应允售卖。记住，咱们不只是正在卖圣人鸡，更紧张是正在卖店里的诚信。

　　乘客付出的代价，该当是一种价钱完婚，并及时具有抉择权。乘客最担心心的不是代价崎岖，而是代价棍骗。金坛茅山旅游度假区正在全盘实行“无条款退换货”的茅山丛林全国景区，挂有“常州市安心消费演示（进步）单元”铭牌。正在实行线下“七日无原故退货” 的茅山东方盐湖城景区挂有“江苏省安心消费演示（进步）单元”铭牌。乘客抵达景区时，一眼就能望见标牌。有诚信典范单元正在，乘客就会买的安心，退的放心，免去后顾之忧。

　　正在茅山东方盐湖城景区，一经有一位乘客正在几个文创景点买了极少明信片，但正在其它一家店，发掘有一整套的明信片。乘客求帮盐湖城的一位导购，导购就去帮他到各个景点调和此事多宝体育，最终让乘客只付出了一套明信片的花费。乘客很合意，特地和导购照相纪念，把合影存在正在我方手机里。

　　为乘客效劳，素质上便是告竣乘客的游览心愿。旅游目标是为了提拔认知，摸索乘客的自我全国。金坛茅山旅游度假区最愿做的效劳，是为乘客的心愿供给骨子帮帮。为此，由金坛茅山旅游度假区统治办公室牵头，改进策画了拥有金坛茅山特点的“安心游茅山”诚信旅游线途。旅游线途中包罗了诚信典范的景区、餐饮、住宿、游笑等重心消费单元。针对区别时段的乘客，金坛茅山旅游度假区还推出了“安心消费一日游”，“安心消费二日游”等区其余特点旅游线途。线途上的效劳单元都拉拢订立了信用应允书，确保乘客一起上安心消费。

　　茅山丛林全国景区，曾获取江苏省文旅商场红名单。这家景区发展的“效劳安心”就很有特点。景区筹谋了“诡秘乘客盘算”，即随机挑选入园乘客行动“景区质检人”，让乘客正在瞻仰流程中对项目体验做出评议。对诚信良好员工，乘客有权发放“诡秘乘客”歌颂卡。取得歌颂卡最多的员工，将获取诚典称赞和赞美。

　　维权安心，是很多乘客最为亲切的题目。度假区高度珍爱“维权安心”。央浼商家诚信取信、依法筹划、平正比赛、食物安详、明码标价、维权便捷多宝体育。目前已作战健康消费维权投诉汇集和投诉处分机造。金坛茅山旅游度假区统治办拉拢金坛区文旅局、公安分局、应急统治局、城管局、卫健局、商场囚系局、法律局、信访局以及法院等部分作战了旅游巡礼造庭。

　　茅山东方盐湖城、茅山丛林全国、一号农场·萌动笑土、花谷奇缘、茅山金牛洞、茅山颐园、仙姑村、半边山下民宿村、方麓茶场、金牛酒家、鑫品茶业、芥舟·长山行舍、依山清舍客栈等，这些诚信典范景点，均已正在乘客必经处设立了“消费维权效劳站”，确保第临时代受理乘客投诉，并给乘客一个鲜明的处分结果。

　　五个消费安心，素质是让乘客对度假区的诚信安心可见。将区内诚信典范标牌就寝正在明明处，彰显出了安心绪由，并告竣让乘客一眼可见。岂论是省级、市级安心消费演示铭牌，照样各景点的消费维权效劳站标识，身分摆放均具备明明辨识度。诚信典范单元都很吝惜我方的羽毛，他们都是诚信筹划的护旗头，乘客们更偏心正在讲诚信的情况里安心消费。

　　截至2023年10月，金坛茅山旅游度假区内与消费亲密联系的临蓐筹划企业、效劳单元和个别工商户，安心消费举止的参创率已达80%以上。遵照金坛茅山旅游度假区统治办对全区景区、餐饮、住宿各式乘客效劳点的统计，目前度假区客投诉均能取得完善治理，告竣了乘客投诉回答率100%，投诉处分合意率100%。（作家：田雨）多宝体育创修纪实：诚信模范做护旗 安定泯灭正在茅山